Für geschäftskritische Systeme reicht "wir kümmern uns darum" nicht – Sie brauchen die Gewissheit, dass im Ernstfall die richtigen Personen sofort bereitstehen. Gold ist unser umfassendstes Paket: garantiert projektspezifisch geschultes Personal, die schnellsten Reaktionszeiten und Unterstützung auch ausserhalb der Bürozeiten bei kritischen Störungen.
Das ist enthalten
Garantiert projektspezifisch geschultes Personal
Und damit keine Einarbeitungszeit im Ernstfall
Nahtlose Zusammenarbeit in Ihren Umgebungen
Auf Wunsch setzen wir für gewählte Mitarbeitende VPN-Verbindungen (o.ä.) auf Ihre Umgebung auf und arbeiten in Ihren Systemen (bspw. Jira, GitLab) nahtlos mit Ihnen zusammen.
Jira & Gitlab
Ihr Projekt professionell verwaltet in Jira und GitLab – mit bis zu 5 Jira- und 2 GitLab-Accounts inklusive
Bereitstellung unserer DevOps-Pipelines
Für jeden Merge Request steht automatisch eine eigene Testumgebung bereit – angetrieben von unseren DevOps-Pipelines.
Laufende INT-Umgebung
Für regelmässige Installationen und Abnahmen durch Sie – ohne separate Verrechnung nach Nutzung
Kundenbezogene Support-Adresse
Für die Meldung von Incidents und einen standardisierten Prozess für die Verarbeitung
Schnellste Reaktionszeiten
Während der Bürozeit: 2 Arbeitsstunden bei kritischen Störungen, 4 Arbeitsstunden bei hoher Priorität, 2 Arbeitstage bei normalen Anliegen
Best Effort ausserhalb Bürozeiten
Bei Problemen mit grosser Auswirkung auf Ihre Nutzerinnen und Nutzer geben wir unser Bestes, auch ausserhalb unserer Bürozeiten zu reagieren
Priorisierte Behebung
Durch den Support-Prozess gemeldete Störungen werden priorisiert behandelt und behoben
Kosten
Individuelles Angebot – kontaktieren Sie uns für eine auf Ihr Projekt zugeschnittene Offerte
Passt Gold zu Ihnen?
Gold eignet sich für Projekte, bei denen Ausfälle spürbare geschäftliche Folgen haben und bei denen Sie sich auf eingespieltes, projektspezifisches Personal verlassen müssen.
Reichen Ihnen verbindliche Reaktionszeiten während der Bürozeit ohne garantiertes Personal? Dann ist Silber meist die wirtschaftlichere Wahl.
Bereit für garantierten Support?
Antonio Tuor Partner