Der Betrieb verdient verlässlichen Support – abgestimmt auf Ihren Bedarf. Mit Bronze, Silber und Gold bieten wir drei klar gestaffelte Servicepakete: von der reinen Entwicklungsbereitschaft bis zum garantierten Support mit fixen Reaktionszeiten und projektspezifisch geschultem Personal. Sie wählen die Stufe, die zu Ihrem Projekt passt – transparent, planbar, ohne versteckte Kosten.
Bronze – Basis-Bereitschaft für Ihr Projekt
Entwicklungsbereitschaft, auch für EOL-Versionen
Jira & GitLab für die Projektverwaltung
INT-Umgebung on demand
Silber – Laufender Support mit klaren Reaktionszeiten
Laufende INT-Umgebung inklusive
Support-Mail-Adresse & erste Reaktion auf Incidents
Reaktionszeiten P1–P3 (Bürozeit)
Gold – Garantierter Support, wenn es zählt
Projektspezifisch geschultes Personal garantiert, inkl. Verbindung auf Kundensysteme auf Wunsch
Schnellste Reaktionszeiten
Best-Effort-Support auch ausserhalb der Bürozeit
Bronze wird ab 2027 Standard
Ab 1. Januar 2027 gilt für alle Kunden mindestens das Paket Bronze als verbindliche Basis. Damit stellen wir sicher, dass die laufenden Kosten für Bereitschaft, DevOps-Infrastruktur und Projektverwaltung gedeckt bleiben – und dass für alle Kunden dieselben, transparenten Regelungen gelten. Kundinnen und Kunden, die aktuell noch kein SLA-Paket gebucht haben, werden rechtzeitig vor Umstellung kontaktiert.
Unsere SLA-Pakete im Vergleich
| Bronze | Silber | Gold | |
|---|---|---|---|
| Allgemeine Leistungen | |||
| Entwicklungsbereitschaft (inkl. EOL-Versionen) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bereitstellung Pipelines für Projektarbeiten, Testumgebungen pro MR | ✓ | ✓ | ✓ |
| Jira & GitLab Projektverwaltung | ✓ 1 Jira-Account inkludiert | ✓ bis zu 3 Jira-Accounts + 1 GitLab-Account inkludiert | ✓ bis zu 5 Jira-Accounts + 2 GitLab-Accounts inkludiert |
| Jederzeit verfügbare INT-Umgebung | – | ✓ Standard Memory | ✓ Bei Bedarf höheres Memory möglich |
| SLA-Incident-Prozess inkl. kundenbezogene Support-Mail-Adresse | – | ✓ | ✓ |
| Priorisierte Behebung von SLA Incidents | – | – | ✓ |
| Bereitschaft durch garantiert geschultes Personal | – | – | ✓ |
| Nahtlose Zusammenarbeit in Kundenumgebungen | – | – | ✓ VPN-Verbindung und Zusammenarbeit in Ihren Systemen (bspw. Jira oder GitLab) |
| Security Patch Management der zur Verfügung stehenden Libraries | – | – | Auf Wunsch automatisiert |
| Reaktionszeiten | |||
| P1 | Best effort | 4 Arbeitsstunden | 2 Arbeitsstunden |
| P2 | Best effort | 8 Arbeitsstunden | 4 Arbeitsstunden |
| P3 | Best effort | 3 Arbeitstage | 2 Arbeitstage |
| Ausserhalb Bürozeit | – | – | Best effort bei kritischen Störungen (P1), Aufwand stundenbasiert verrechnet |
| Wiederherstellungszeiten (Ziel) | |||
| P1 | Best effort | 8 Arbeitsstunden | 4 Arbeitsstunden |
| P2 | Best effort | 2 Arbeitstage | 8 Arbeitsstunden |
| P3 | Best effort | Best effort | Best effort |
| Preis | CHF 100.– / Monat (jährliche Abrechnung) | CHF 400.– / Monat (jährliche Abrechnung) | Auf Anfrage |
Finden Sie Ihr passendes Support-Paket!
Anne Meister Partnerin, Projektleiterin