Forfaits SLA fastforward – La fiabilité a désormais un nom

Jusqu'à présent, chez fastforward, l'assistance reposait souvent sur une relation de confiance établie au fil du temps : ceux qui travaillaient avec nous depuis longtemps savaient à peu près à quoi s'attendre de notre part – cela était rarement consigné par écrit. Cela fonctionne jusqu’à ce que ça ne fonctionne plus : lorsqu’un collaborateur clé est en vacances, lorsque trois clients signalent simultanément une erreur critique, ou lorsqu’un projet devient soudainement crucial pour l’entreprise, alors qu’il ne l’avait jamais été auparavant.

Nous restons au fait de votre système, même lorsqu’il n’y a rien à faire pour le moment – y compris les anciennes versions que personne d’autre ne maintient plus. Pipelines, environnements de test par demande de fusion, Jira et GitLab pour la gestion de projet. Pas de surprises, pas d’engagements sur les délais de réponse – mais pas non plus de coûts fixes pour quelque chose dont vous n’avez pas besoin.

Un environnement de test permanent, une adresse fixe pour signaler les dysfonctionnements et – c'est là l'essentiel – des délais de réponse garantis pendant les heures de bureau. En cas de situation critique, vous savez à quelle vitesse nous réagissons. Ce n’est pas « on verra quand on aura le temps », mais un délai sur lequel vous pouvez compter.

Nous garantissons non seulement des délais de réaction, mais aussi qui intervient : un personnel formé spécifiquement pour chaque projet, sans période d'adaptation en cas d'urgence. À cela s’ajoutent des délais d’intervention ultra-rapides, une assistance même en dehors des heures de bureau en cas de pannes critiques, et une collaboration fluide directement au sein de vos systèmes.

Trois éléments qui ont été pour nous plus importants que tout le reste lors du développement de ces packs :

Et si vous ne souhaitez pas souscrire à un forfait SLA ?

C'est également un choix légitime, et nous le respectons. Toutefois, cela signifie que le travail sur votre projet – maintenance, développement, etc. – sera alors facturé au temps passé, y compris le temps nécessaire pour nous remettre dans le bain. Même sans forfait, le service n’est donc pas gratuit, et une intervention ponctuelle est rarement moins chère qu’une prestation planifiée.

La réponse honnête : cela dépend du coût que représente pour vous une heure d'indisponibilité, et non de l'ampleur de votre projet. Un petit outil dont personne n'a besoin à 3 heures du matin trouvera tout à fait son compte avec la formule Bronze. Un système via lequel vos clients effectuent quotidiennement des paiements relève plutôt de la formule Or.